Términos y condiciones generales

Índice de contenidos

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 - Controversias

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 17 - Responsabilidad por Importación e IVA

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el plazo de reflexión.

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;

5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

9. Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

10. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Tienda de Elección Óptima

Spoorstraat 16 | 1621HN Hoorn (esta no es la dirección de devolución)

Países Bajos

T (06) 11329497

E info@optimumchoiceshop.nl

KVK 93990545

Número de IVA NL866594711B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.

Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se puede consultar electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.

4. En caso de que además de estas condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito del original.

6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

7. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. 

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: el precio incluyendo impuestos; los posibles costos de envío; la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio; el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

o si el contrato se archiva después de su celebración, y en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede

verificar los datos proporcionados en el contrato y, si lo desea, corregirlos;

los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;

los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede

puede consultar códigos de conducta por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado este contrato, el consumidor puede rescindir el contrato.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales para la ejecución.

5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero: la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento,

o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;

los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos a

el consumidor haya proporcionado antes de la ejecución del contrato;

los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año

año o de duración indefinida.

6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente

de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.

2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto al empresario. El consumidor debe comunicarlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

4. Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario después de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

En la prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones

rescindir durante al menos 14 días, comenzando el día en que se celebra el contrato.

2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá dirigirse al empresario según lo indicado en

la oferta y/o las instrucciones razonables y claras proporcionadas a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de la devolución correrán a su cargo como máximo.

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible. Sin embargo, esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta en la dirección de devolución o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor otorgue expresamente su consentimiento para otro método de pago.

3. En caso de daño al producto por manejo negligente por parte del consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del producto.

4. El consumidor no puede ser considerado responsable por la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en el apartado 2

y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

que son claramente de carácter personal;

que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;

cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia

tiene;

para periódicos y revistas sueltas;

para grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor;

para productos de higiene cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relativos a alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que se realicen en una fecha o

durante un período determinado;

cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión

vencido;

relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si

son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si

el empresario lo haya estipulado y:

esto puede ser el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o

el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que

aumento de precio entra en vigor.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. El empresario no se hace responsable de las consecuencias de dichos errores.

no se acepta responsabilidad. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con lo establecido en

especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y a la fecha

de las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato.

Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

2. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.

4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario es

nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual

por el consumidor, ni por posibles consejos respecto al uso o la aplicación de los

productos.

5. La garantía no es válida si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha dejado que terceros lo hagan

reparar y/o modificar;

los productos entregados hayan estado expuestos a circunstancias anormales o hayan sido manipulados de manera negligente

tratados o en conflicto con las instrucciones del empresario y/o hayan sido tratados en el embalaje;

la falta de conformidad sea total o parcialmente consecuencia de normativas establecidas o que establezca el gobierno

establecer respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa. Si el consumidor no está presente durante la entrega, se entregará en un punto de recogida del servicio de mensajería (por ejemplo, DHL o DPD)

3. Teniendo en cuenta lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa aceptará

realizar los pedidos con la debida diligencia pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado

con un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se

solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de que haya

ha realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno

resolver. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.

5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible.

6. Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por

proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible

se ha informado que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo no se puede ejercer el derecho de desistimiento

quedan excluidos. Los costos de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de

entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

8. Los productos se envían directamente desde un tercer país, como China. La tienda online actúa como intermediaria y no realiza la importación de los productos en los Países Bajos u otros países de la UE. El envío y la entrega son gestionados directamente por el proveedor en el tercer país correspondiente.

9. En la importación de mercancías pueden producirse retrasos debido a procedimientos aduaneros. Además, se pueden cobrar costos adicionales, como derechos de importación, IVA u otros cargos administrativos. Estos costos y cualquier riesgo que surja durante el proceso de importación corren completamente por cuenta y riesgo del cliente.

La tienda online no se hace responsable de retrasos o costos adicionales causados por controles aduaneros u otros procedimientos relacionados con la importación.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tiene por objeto la entrega regular

entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con respeto

de las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular

entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del

rescindir por un tiempo determinado respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso

de hasta un mes.

3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento y no estará limitado a rescindir en un momento o período determinado

período;

al menos puede ser cancelado de la misma manera que fueron celebrados por él;

siempre puede ser cancelado con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha acordado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos

(incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un

duración determinada.

2. En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto

entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas se prorroga tácitamente por un

duración determinada de máximo tres meses, si el consumidor rescinde este contrato prorrogado al final de

la prórroga puede rescindirse con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos

o servicios, solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento

rescindir con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses

en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios,

revistas semanales y mensuales.

4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias y

las revistas semanales y mensuales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogan tácitamente y finalizan

automáticamente al finalizar el período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede, tras un año, rescindir el contrato

rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la justicia indiquen lo contrario.

oponerse a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un

el contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.

2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse completa y claramente dentro de los 2 meses

deben presentarse al empresario después de que el consumidor haya detectado los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de

recibido. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el

el empresario haya respondido dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo

el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de la resolución de conflictos.

5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible

presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). La tienda en línea actualmente no está afiliada a un sello de calidad con comisión de resolución de disputas.

6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

7. Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Controversias

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, les será aplicable exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero. 2. El Convenio de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no deben perjudicar al

ser consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor

pueden almacenarse de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 17 - Responsabilidad por Importación e IVA

El cliente es completamente responsable de pagar cualquier derecho de importación, impuestos e IVA al recibir los bienes. Estos costos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deben ser pagados directamente por el cliente a la aduana o a las autoridades correspondientes.