Condiții generale

Cuprins

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Contractul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Prețul

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrare și execuție

Articolul 12 - Tranzacții pe durată: durată, reziliere și prelungire

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de reclamații

Articolul 15 - Litigii

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Articolul 17 - Responsabilitatea pentru Import și TVA

 

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Termen de reflecție: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere; Citiți totul despre termenul de reflecție.

2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

3. Zi: zi calendaristică;

4. Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau preluare este eșalonată în timp;

5. Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de reflecție;

7. Formular-model: formularul-model pentru retragere pe care antreprenorul îl pune la dispoziție și pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.

8. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor.

9. Contract la distanță: un contract în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, în care, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

10. Tehnică pentru comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie prezenți simultan în aceeași încăpere.

11. Termeni și condiții generale: acești Termeni și condiții generale ai antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Optimum Choice Shop

Spoorstraat 16 | 1621HN Hoorn (aceasta nu este adresa de retur)

Olanda

T (06) 11329497

E info@optimumchoiceshop.nl

KVK 93990545

Număr TVA NL866594711B01

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui contract la distanță încheiat și comenzilor între antreprenor și consumator.

2. Înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, se va indica că termenii și condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise cât mai curând posibil, gratuit.

3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, contrar alineatului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică într-un mod care să îi permită consumatorului să îl stocheze cu ușurință pe un suport durabil de date.

Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi consultate condițiile generale pe cale electronică și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit, la cerere, pe cale electronică sau prin alte mijloace.

4. În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele doi și trei se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate, în cazul unor condiții generale contradictorii, să invoce întotdeauna clauza aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

5. Dacă una sau mai multe clauze din aceste condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, contractul și aceste condiții rămân valabile în rest, iar clauza respectivă va fi înlocuită de comun acord fără întârziere cu o clauză care să se apropie cât mai mult de scopul celei originale.

6. Situațiile care nu sunt reglementate în aceste condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor condiții generale.

7. Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor clauze ale condițiilor noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată limitată de valabilitate sau este condiționată, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.

2. Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. 

4. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt indicative și nu pot constitui motiv pentru despăgubiri sau rezilierea contractului.

5. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact cu cele reale ale produselor.

6. Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorului să îi fie clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la: prețul inclusiv taxe; eventualele costuri de expediere; modul în care se va încheia contractul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;

dacă dreptul de retragere se aplică sau nu; modalitatea de plată, livrare și executare a contractului; termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care antreprenorul garantează prețul; nivelul tarifelor pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;

sau dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, în ce mod poate fi consultat de consumator;

modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate

poate verifica datele furnizate în cadrul contractului și, dacă dorește, le poate corecta;

alte limbi în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;

codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul le poate

poate consulta codurile de conduită pe cale electronică; și

durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe durată.

Articolul 5 - Contractul

1. Contractul se încheie, cu excepția prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor impuse.

2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, antreprenorul confirmă imediat pe cale electronică primirea acceptării ofertei. Până când contractul nu este confirmat de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.

3. Dacă contractul se încheie electronic, antreprenorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate corespunzătoare.

4. Antreprenorul poate, în limitele legale, să verifice dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat sau să impună condiții speciale pentru executare.

5. Antreprenorul va trimite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil de date: adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații; condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere,

da un anunț clar privind excluderea dreptului de retragere;

informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;

datele prevăzute la articolul 4 alineatul 3 din acești termeni și condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste date

consumatorul a furnizat înainte de executarea contractului;

cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un

an sau pe durată nedeterminată.

6. În cazul unei tranzacții pe durată, prevederea din alineatul anterior se aplică doar primei livrări.

7. Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente

ale produselor respective.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a da vreun motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat anterior de consumator și cunoscut antreprenorului.

2. În perioada de reflecție, consumatorul va trata produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a putea evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul împreună cu toate accesoriile livrate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original antreprenorului, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

3. Când consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, este obligat să comunice acest lucru în termen de 14 zile de la primirea produsului către antreprenor. Comunicarea trebuie făcută prin formularul-model sau prin alt mijloc de comunicare, cum ar fi e-mailul. După ce consumatorul a comunicat intenția de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

4. Dacă clientul nu a comunicat intenția de a-și exercita dreptul de retragere după expirarea termenelor menționate la alineatele 2 și 3 sau nu a returnat produsul antreprenorului, vânzarea devine definitivă.

La livrarea serviciilor:

1. La livrarea serviciilor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a da vreun motiv,

anularea pe o perioadă de cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.

2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să urmeze instrucțiunile furnizate de antreprenor la

oferta și/sau instrucțiunile rezonabile și clare furnizate cel târziu la livrare în această privință.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile maxime de returnare vor fi suportate de acesta.

2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa cât mai curând posibil. Condiția este ca produsul să fi fost deja primit înapoi la adresa de retur sau să se poată prezenta o dovadă concludentă a returnării complete.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul acordă în mod expres permisiunea pentru o altă metodă de plată.

3. În cazul deteriorării produsului prin manipulare neglijentă de către consumator, consumatorul este responsabil pentru eventualele depreciere ale valorii produsului.

4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea valorii produsului dacă antreprenorul nu a furnizat toate informațiile obligatorii legal privind dreptul de retragere, acestea trebuind să fie oferite înainte de încheierea contractului de vânzare.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatul 2

și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a menționat acest lucru clar în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

care au fost realizate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;

care sunt clar de natură personală;

care prin natura lor nu pot fi returnate;

care se pot deteriora sau învechi rapid;

a căror preț este legat de fluctuații pe piața financiară asupra căreia antreprenorul nu are influență

are;

pentru ziare și reviste individuale;

pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigiliu a fost rupt de către consumator;

pentru produse igienice ale căror sigiliu a fost rupt de către consumator.

3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:

referitoare la cazare, transport, restaurante sau activități de petrecere a timpului liber care trebuie efectuate la o anumită dată sau

într-o anumită perioadă;

a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție

expirat;

referitoare la pariuri și loterii.

Articolul 9 - Prețul

1. Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a schimbărilor în cotele TVA.

2. În derogare de la alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuații pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are influență, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile eventual menționate sunt prețuri orientative vor fi specificate în ofertă.

3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă

sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.

4. Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă

antreprenorul a stipulat acest lucru și:

acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau

consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care

creșterea prețului intră în vigoare.

5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.6. Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice și de compunere. Pentru consecințele erorilor tipografice și de compunere se

nu se acceptă nicio răspundere. În cazul erorilor tipografice și de compunere, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, celor menționate în

specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de calitate și/sau utilitate și la data

ale prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale existente la încheierea contractului.

Dacă este convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

2. O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza contractului.

3. Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de 2 luni de la descoperirea defectului.

4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde cu perioada de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul este

nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală

nici pentru eventuale sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor de către consumator

produse.

5. Garanția nu se aplică dacă:

consumatorul a reparat și/sau prelucrat singur produsele livrate sau a permis unor terți să o facă

repara și/sau prelucra;

produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost manipulate neglijent în alt mod

au fost tratate sau sunt în contradicție cu instrucțiunile antreprenorului și/sau au fost tratate pe ambalaj;

defecțiunea este în totalitate sau parțial rezultatul unor reglementări impuse sau care vor fi impuse de autorități

referitor la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și execuție

1. Antreprenorul va lua cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor pentru furnizarea serviciilor.

2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei. Dacă consumatorul nu este prezent la livrare, aceasta va fi livrată la un punct de ridicare al serviciului de curierat (de exemplu DHL sau DPD)

3. Cu respectarea celor menționate în alineatul 4 din acest articol, compania va accepta

comenzile cu promptitudine, dar cel târziu în 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord

cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu este sau este

poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta cel târziu în 30 de zile de la data

a plasat comanda a fost informat. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri.

a rezilia. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.

4. Toate termenele de livrare sunt indicative. Consumatorul nu poate revendica drepturi pe baza termenelor menționate. Depășirea unui termen nu conferă consumatorului dreptul la despăgubiri.

5. În cazul rezilierii conform alineatului 3 din acest articol, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil.

6. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a

furnizarea unui articol de înlocuire. Cel târziu la livrare se va comunica într-un mod clar și ușor de înțeles

a fost comunicat că se va livra un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire dreptul de retragere nu poate

sunt excluse. Costurile unei eventuale returnări sunt în sarcina antreprenorului.

7. Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine antreprenorului până în momentul

livrarea către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și cunoscut de antreprenor, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

8. Mărfurile sunt expediate direct dintr-o țară terță, cum ar fi China. Magazinul online acționează ca intermediar și nu se ocupă personal de importul mărfurilor în Olanda sau în alte țări UE. Expedierea și livrarea sunt gestionate direct de furnizorul din țara terță respectivă.

9. La importul mărfurilor pot apărea întârzieri din cauza procedurilor vamale. De asemenea, pot fi percepute costuri suplimentare, cum ar fi taxe vamale, TVA sau alte taxe administrative. Aceste costuri și eventualele riscuri apărute în timpul procesului de import sunt în întregime pe seama și riscul clientului.

Magazinul online nu este responsabil pentru întârzierile sau costurile suplimentare cauzate de controalele vamale sau alte proceduri legate de import.

Articolul 12 - Tranzacții pe durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

1. Consumatorul poate încheia un contract pe durată nedeterminată care are ca scop reglementarea

livrarea produselor (inclusiv electricitate) sau serviciilor, în orice moment cu respectarea

cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest scop și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

2. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o perioadă determinată care are ca obiect livrarea regulată

livrarea produselor (inclusiv electricitate) sau serviciilor, în orice moment la sfârșitul

durată determinată cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest scop și a unui termen de preaviz

cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în alineatele precedente: în orice moment și nu este limitat la rezilierea într-un anumit moment sau într-o anumită

perioadă;

cel puțin să rezilieze în același mod în care au fost încheiate;

poate rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul și l-a rezervat pentru sine.

Prelungire

1. Un contract încheiat pe o perioadă determinată care are ca obiect livrarea regulată a produselor

(inclusiv electricitate) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o

durată determinată.

2. În derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată care are ca obiect

livrarea regulată a ziarelor, știrilor și revistelor săptămânale se prelungește tacit pentru o

durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul reziliază acest contract prelungit înainte de sfârșitul

prelungirea poate fi reziliată cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

3. Un contract încheiat pe o perioadă determinată care are ca obiect livrarea regulată a produselor

sau servicii, poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment

a rezilia cu un termen de preaviz de cel mult o lună și un termen de preaviz de cel mult trei luni

în cazul în care contractul are ca obiect livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor,

ziare și reviste săptămânale.

4. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată în scop de cunoaștere a ziarelor, știrilor și

ziare săptămânale și reviste (abonament de probă sau de cunoaștere) nu se prelungește tacit și se încheie

automat după expirarea perioadei de probă sau de cunoaștere.

Durata

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul după un an

a rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și raționalitatea impun altfel.

a se opune rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

1. Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție prevăzute la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui

contractului de prestări servicii, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

2. Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.

3. În cazul neachitării de către consumator, antreprenorul are, cu excepția limitărilor legale, dreptul de a percepe costurile rezonabile comunicate anterior consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

1. Antreprenorul dispune de o procedură de reclamații suficient de cunoscută și tratează reclamația conform acestei proceduri.

2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie descrise complet și clar în termen de 2 luni.

sunt depuse la antreprenor după ce consumatorul a constatat defectele.

3. Reclamațiile depuse la antreprenor vor fi tratate în termen de 14 zile de la data primirii.

primirea este confirmată. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul

antreprenorul a răspuns în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație când

consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

4. Dacă reclamația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.

5. În cazul reclamațiilor, consumatorul trebuie să se adreseze în primul rând antreprenorului. De asemenea, este posibil să

reclamații pot fi depuse prin platforma europeană ODR (http://ec.europa.eu/odr). Magazinul online nu este în prezent afiliat unui sistem de certificare cu comisie de soluționare a litigiilor.

6. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în scris altfel.

7. Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.

Articolul 15 - Litigii

1. Pentru contractele dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale, se aplică exclusiv dreptul olandez. Chiar și în cazul în care consumatorul are domiciliul în străinătate. 2. Convenția de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Dispozițiile suplimentare sau cele care diferă de acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul

să fie consumator și trebuie să fie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului

pot fi stocate într-un mod accesibil pe un suport durabil de date.

Articolul 17 - Responsabilitatea pentru Import și TVA

Clientul este pe deplin responsabil pentru plata eventualelor taxe de import, impozite și TVA la primirea mărfurilor. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție sau în costurile de transport și trebuie plătite direct de client către vamă sau către autoritățile relevante.