Termini e condizioni generali
Indice dei contenuti
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni supplementari o divergenti
Articolo 17 - Responsabilità per Dazi e IVA
Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si intende:
1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione.
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è dilazionata nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando intende esercitare il diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
9. Contratto a distanza: un contratto nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Negozio Scelta Ottimale
Spoorstraat 16 | 1621HN Hoorn (questo non è l'indirizzo di reso)
Paesi Bassi
T (06) 11329497
E info@optimumchoiceshop.nl
Camera di Commercio 93990545
Partita IVA NL866594711B01
Articolo 3 - Applicabilità
1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
5. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
6. Le situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
7. Eventuali ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: il prezzo comprensivo di tasse; eventuali costi di spedizione; il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso; il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può fornire i dati nell'ambito del
può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nel contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può
può consultare i codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il contratto non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può - entro i limiti di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile: l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami; le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso,
oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
i dati contenuti nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti
il consumatore ha fornito prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno
anno o a tempo indeterminato.
6. In caso di transazione a durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente
dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti:
1. All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.
4. Se il cliente, dopo i termini indicati ai paragrafi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.
In caso di fornitura di servizi:
1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni
recesso per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni fornite dall'imprenditore presso
l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna, istruzioni ragionevoli e chiare in merito.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico fino a un massimo.
2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile. Tuttavia, la condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto all'indirizzo di reso o che venga fornita prova certa della restituzione completa.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore non dia espressamente il consenso per un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto per negligenza del consumatore stesso, il consumatore è responsabile per eventuali diminuzioni di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nel comma 2
e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza
ha;
per giornali e riviste sfusi;
per registrazioni audio e video e software per computer la cui confezione è stata aperta dal consumatore;
per prodotti igienici la cui confezione è stata aperta dal consumatore.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da svolgersi in una data o
durante un determinato periodo;
la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima che il periodo di recesso sia
scaduto;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento, sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se
sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se
l'imprenditore lo ha previsto e:
questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui
aumento del prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Per le conseguenze di errori di stampa e composizione si sarà
non si assume alcuna responsabilità. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, a quanto previsto in
specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di idoneità e/o utilizzabilità e alla data
delle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti al momento della conclusione del contratto.
Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore è
non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione
dal consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei
prodotti.
5. La garanzia non è valida se:
il consumatore ha riparato e/o lavorato i prodotti forniti da solo o li ha fatti riparare da terzi
riparare e/o lavorare;
i prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anormali o altrimenti maneggiati con negligenza
trattati o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o trattati sulla confezione;
l'inadeguatezza sia totalmente o parzialmente dovuta a norme stabilite o che saranno stabilite dal governo
riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda. Se il consumatore non è presente al momento della consegna, la merce sarà consegnata a un punto di ritiro del servizio di consegna (ad esempio DHL o DPD)
3. Fatto salvo quanto previsto al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati
ordini con la dovuta diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato
con un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non viene o viene
può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ha
ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi
risolvere. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
5. In caso di risoluzione conformemente al comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a
fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile
segnalato che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può
sono esclusi. I costi di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento di
consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
8. Le merci vengono spedite direttamente da un paese terzo, come la Cina. Il webshop funge da intermediario e non si occupa direttamente dell'importazione delle merci nei Paesi Bassi o in altri paesi dell'UE. La spedizione e la consegna sono gestite direttamente dal fornitore nel paese terzo interessato.
9. All'importazione delle merci possono verificarsi ritardi a causa delle procedure doganali. Inoltre, possono essere addebitati costi extra, come dazi doganali, IVA o altre imposte amministrative. Questi costi e eventuali rischi derivanti dal processo di importazione sono interamente a carico e rischio del cliente.
Il webshop non è responsabile per ritardi o costi aggiuntivi causati da controlli doganali o altre procedure legate all'importazione.
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso
1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che ha per oggetto la consegna regolare
consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento con osservanza
delle regole di recesso concordate e di un preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare
consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del
durata determinata con osservanza delle regole di recesso concordate e di un preavviso
di massimo un mese.
3. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dai contratti menzionati nei commi precedenti e non è limitato a recedere in un momento specifico o in un determinato
periodo;
almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati da lui;
può sempre essere disdetto con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Rinnovo
1. Un contratto stipulato a tempo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti
(compresa l'elettricità) o servizi, non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un
durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che ha per oggetto
consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste viene rinnovata tacitamente per un
durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore non rinnova tacitamente questo contratto esteso alla fine di
il rinnovo può essere disdetto con un preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti
o servizi, può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento.
disdire con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi
nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani,
quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, notiziari e
gli abbonamenti a settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnovano tacitamente e terminano
automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.
Durata
1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto dopo un anno.
disdire in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità non richiedano diversamente.
opporsi alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di un
il termine per la prestazione di un servizio inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore, salvo limitazioni di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere descritti in modo completo e chiaro entro 2 mesi
devono essere presentati all'imprenditore dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di
ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore
l'imprenditore ha risposto entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando
il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. È inoltre possibile
segnalare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). Il negozio online attualmente non è affiliato a un marchio di qualità con commissione per le controversie.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 - Controversie
1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero. 2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale non si applica.
Articolo 16 - Disposizioni supplementari o divergenti
Disposizioni supplementari o diverse da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del
essere consumatore e devono essere registrati per iscritto o in modo tale che possano essere consultati dal consumatore
possono essere conservati in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 17 - Responsabilità per Dazi e IVA
Il cliente è completamente responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse e IVA al momento della ricezione della merce. Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto o nelle spese di spedizione e devono essere pagati direttamente dal cliente alla dogana o alle autorità competenti.