Términos y condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 17 - Responsabilidad por la importación y el IVA

 

Artículo 1 - Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

1. Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lee todo sobre el plazo de reflexión.

2. Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Transacción de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;

5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.

6. Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

7. Formulario modelo: formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor para que lo cumplimente cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.

8. Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

9. Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Optimum Choice Shop

Pieter Florisstraat 26 | 1623RT Hoorn (esta no es la dirección de devolución)

Países Bajos

T (06) 11329497

E info@optimumchoiceshop.nl

KVK 93990545

Número de IVA NL866594711B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrarlo, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero.

Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados segundo y tercero, y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

5. Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición correspondiente se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.

6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

7. Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. 

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente cuáles son los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere, en particular, a: el precio, incluidos los impuestos; los posibles gastos de envío; la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;

si se aplica o no el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio; el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede revisar los datos que haya facilitado en el marco del

puede comprobar los datos facilitados en el contrato y, si lo desea, corregirlos;

los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;

los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos

puede consultar los códigos de conducta por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de tracto sucesivo.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado el contrato derivado de dicha aceptación, el consumidor podrá resolverlo.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.

4. El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.

5. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones; las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento,

o, en su caso, una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;

la información sobre las garantías y el servicio posventa existente.

los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

el consumidor haya proporcionado antes de la ejecución del contrato;

los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un

año o de duración indefinida.

6. En el caso de una operación de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente

de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el caso de entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días después de recibir el producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de haber comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

4. Si el cliente no ha comunicado, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, que desea ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compraventa se considerará definitiva.

En el caso de prestación de servicios:

1. En el caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos

resolver durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.

2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá atenerse a las instrucciones proporcionadas por el empresario

la oferta y/o, a más tardar en el momento de la entrega, las instrucciones razonables y claras proporcionadas al respecto.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta como máximo.

2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible. No obstante, esto queda sujeto a que el producto ya haya sido recibido en la dirección de devolución o a que se pueda presentar una prueba concluyente de su devolución completa.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este dé expresamente su consentimiento para utilizar otro método de pago.

3. En caso de daños al producto causados por una manipulación negligente del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.

4. No se podrá responsabilizar al consumidor de la disminución del valor del producto cuando el empresario no le haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en el apartado 2

y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

que sean claramente de carácter personal;

que por su naturaleza no puedan devolverse;

que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia

tenga;

para periódicos y revistas sueltos;

para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relativos a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o

durante un período determinado;

cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión

haya transcurrido;

relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la formalización del contrato solo están permitidos si

sean consecuencia de disposiciones o normas legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la formalización del contrato solo están permitidos si el

el empresario lo haya estipulado y:

sean consecuencia de disposiciones o normas legales; o

el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que

entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios de los productos o servicios mencionados en la oferta incluyen el IVA.6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. El empresario no acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión.

no acepta responsabilidad alguna. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las

las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha

de las disposiciones legales y/o normas gubernamentales vigentes en el momento de formalizar el contrato.

Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

2. La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde que se descubra el defecto.

4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario

nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual

por el consumidor, ni por cualquier asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los

productos.

5. La garantía no se aplica si:

el consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o haya encargado a terceros hacerlo;

reparar y/o modificar;

los productos entregados hayan estado expuestos a circunstancias anormales o hayan sido manipulados de otro modo sin el debido cuidado

tratados o que hayan sido tratados contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del envase;

la deficiencia sea total o parcialmente consecuencia de normas que la autoridad haya establecido o vaya a

establecer en cuanto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa. Si el consumidor no está presente durante la entrega, el envío se entregará en un punto de recogida del servicio de mensajería (por ejemplo, DHL o DPD)

3. Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados

los pedidos con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado

con un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse

solo pueda ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.

haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes

resolverlo. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.

5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará lo antes posible el importe abonado por el consumidor.

6. Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario hará todo lo posible por

poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible

se haya comunicado que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento

quedan excluidos. Los costes de cualquier devolución correrán por cuenta del empresario.

7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de

entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

8. Las mercancías se envían directamente desde un tercer país, como China. La tienda online actúa como intermediaria y no se encarga de importar las mercancías a los Países Bajos ni a otros países de la UE. El envío y la entrega son gestionados directamente por el proveedor en el tercer país correspondiente.

9. La importación de mercancías puede sufrir retrasos como consecuencia de los procedimientos aduaneros. Además, pueden cobrarse costes adicionales, como derechos de importación, IVA u otras tasas administrativas. Estos costes y cualquier riesgo que surja durante el proceso de importación correrán íntegramente por cuenta y riesgo del cliente.

La tienda online no será responsable de los retrasos ni de los costes adicionales causados por controles aduaneros u otros procedimientos relacionados con la importación.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la prestación periódica

la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, rescindirlo en cualquier momento respetando

respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega periódica

la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al finalizar el

rescindir por un período determinado respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso

de un máximo de un mes.

3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:en cualquier momento y no podrá limitarse la rescisión a un momento determinado ni a un período determinado.

período;

rescindir al menos de la misma manera en que los celebró;

rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega periódica de productos

(incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una

duración determinada.

2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea

la entrega periódica de diarios, periódicos y semanarios, y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un

por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al finalizar

puede rescindir la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. Un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega periódica de productos

o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento

rescindir con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses

en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios,

periódicos y semanarios, y revistas.

4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y

los semanarios y las revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza

automáticamente al finalizar el período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo después de un año

rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a ello.

oponerse a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un

en un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses

deberán presentarse al empresario una vez que el consumidor haya constatado los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de

se responderá a la recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, se enviará al

el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo

el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.

5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse primero al empresario. También es posible

presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). Actualmente, la tienda en línea no está afiliada a ningún sello de confianza con una comisión de resolución de litigios.

6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

7. Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 - Litigios

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán perjudicar al

ser consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor

puedan almacenarse de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 17 - Responsabilidad por la importación y el IVA

El cliente es plenamente responsable del pago de cualquier derecho de importación, impuesto e IVA al recibir los productos. Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deberán abonarse directamente a la aduana o a las autoridades pertinentes.