Generelle betingelser
Indholdsfortegnelse
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageordning
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Yderligere eller afvigende bestemmelser
Artikel 17 - Ansvar for import og moms
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
1. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Læs alt om fortrydelsesfristen.
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftageforpligtelse er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesfristens udløb;
7. Standardfortrydelsesformular: den standardformular til fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til aftalens indgåelse;
10. Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden samtidig befinder sig i samme rum.
11. Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for virksomheden.
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Optimum Choice Shop
Pieter Florisstraat 26 | 1623RT Hoorn (dette er ikke returadressen)
Nederlandene
T (06) 11329497
E info@optimumchoiceshop.nl
KVK 93990545
Momsnummer NL866594711B01
Artikel 3 - Anvendelsesområde
1. Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og alle bestillinger mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt fremsendes gratis.
3. Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, som en undtagelse fra det foregående led og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium.
Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, angives det, inden aftalen på afstand indgås, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
4. Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje led tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal straks efter gensidig aftale erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes efter ånden i disse almindelige vilkår.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes efter ånden i disse almindelige vilkår.
Artikel 4 - Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkterne er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
6. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette gælder navnlig: prisen inklusive afgifter; eventuelle leveringsomkostninger; den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej; betalings-, leverings- og gennemførelsesmåden for aftalen; fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen; takstens størrelse for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald på hvilken måde den er tilgængelig for forbrugeren;
den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket berigtige de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med
kan kontrollere de oplysninger, der er afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket berigtige dem;
eventuelle andre sprog, som aftalen ud over nederlandsk kan indgås på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, samt den måde, hvorpå forbrugeren kan tilgå disse
kan tilgå adfærdskodekser elektronisk; og
aftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende aftale.
Artikel 5 - Aftalen
1. Med forbehold af bestemmelsen i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet denne accept af aftalen, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
4. Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for indgåelse af aftalen på et forsvarligt grundlag. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, er den erhvervsdrivende berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme oplysningerne på en tilgængelig måde på et varigt medium, sende følgende oplysninger til forbrugeren: besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager; betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten,
eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har fået disse oplysninger af
forbrugeren har oplyst før aftalens gennemførelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét
år eller er af ubestemt varighed.
6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
7. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed
af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i 14 dage. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt virksomheden repræsentant har modtaget produktet.
2. I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som virksomheden har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende meddele dette til virksomheden inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives ved hjælp af standardformularen eller et andet kommunikationsmiddel, f.eks. e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.
4. Hvis kunden efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en kendsgerning.
Ved levering af tjenesteydelser:
1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i
ophævelse i mindst 14 dage regnet fra den dag, aftalen blev indgået.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de instruktioner, som virksomheden har givet ved
tilbuddet og/eller de rimelige og tydelige instruktioner, der blev givet senest ved leveringen heraf.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes højst omkostningerne ved returneringen af forbrugeren.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur, eller at der kan fremlægges et fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.
Tilbagebetaling sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
3. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering foretaget af forbrugeren selv er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske før indgåelsen af købsaftalen.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2
og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst herom i tilbuddet eller i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
som har en klart personlig karakter;
som på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller blive forældede;
hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på
har;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller
i en bestemt periode;
hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er
udløbet;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priserne er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, skal oplyses i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
den erhvervsdrivende har taget dette forbehold, og:
de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor
prisforhøjelsen træder i kraft.
5. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.6. Alle priser er med forbehold for tryk- og sætfejl. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenserne af tryk- og sætfejl
påtager sig intet ansvar. Ved tryk- og sætfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i
de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, opfylder rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og de på datoen
af de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var gældende på datoen for aftalens indgåelse.
Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
3. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget.
4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Den erhvervsdrivende er dog
aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse
af forbrugeren og heller ikke for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af
produkter.
5. Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået tredjeparter til at gøre det;
reparere og/eller bearbejde;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale omstændigheder eller på anden måde uforsvarligt
behandlet eller er blevet behandlet i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil
fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter samt ved vurderingen af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden. Hvis forbrugeren ikke er til stede under leveringen, vil varen blive leveret til et afhentningssted hos leveringstjenesten (f.eks. DHL eller DPD)
3. Under iagttagelse af det, der er anført herom i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede
gennemføre bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret
med en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller
kun kan gennemføres delvist, modtager forbrugeren senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet, meddelelse herom.
har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger
at ophæve aftalen. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre krav gældende på grundlag af eventuelle angivne frister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt.
6. Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil virksomheden bestræbe sig på at
stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil der på en klar og forståelig måde blive
er meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke
udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne påhviler virksomheden indtil det tidspunkt,
levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
8. Varerne sendes direkte fra et tredjeland, såsom Kina. Webshoppen fungerer som mellemmand og står ikke selv for importen af varerne til Nederlandene eller andre EU-lande. Forsendelse og levering håndteres direkte af leverandøren i det pågældende tredjeland.
9. Ved import af varer kan der opstå forsinkelser som følge af toldprocedurer. Derudover kan der blive opkrævet ekstra omkostninger, såsom importafgifter, moms eller andre administrative gebyrer. Disse omkostninger og eventuelle risici, der opstår under importprocessen, er fuldt ud kundens ansvar og risiko.
Webshoppen er ikke ansvarlig for forsinkelser eller ekstra omkostninger forårsaget af toldkontrol eller andre importrelaterede procedurer.
Artikel 12 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
1. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som har til formål regelmæssigt
levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser til enhver tid opsige under overholdelse
af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig
levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser til enhver tid ved udløbet af den
opsige aftalen for en bestemt periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel
på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:til enhver tid og må ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt
periode;
mindst opsige på samme måde, som den blev indgået med ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har aftalt for sig selv.
Forlængelse
1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter
(herunder elektricitet) eller tjenesteydelser må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en
bestemt periode.
2. Uanset foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter
regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter stiltiende forlænges for en
en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af
kan opsige forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter
eller tjenesteydelser må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid må
opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder
hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-,
nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og
ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører
automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år opsige aftalen
til enhver tid opsige med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod dette.
modsætte sig opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 - Betaling
1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skal betale, betales inden 7 arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en
aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som er gjort kendt for forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 - Klageordning
1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 2 måneder
indgives til den erhvervsdrivende, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra datoen for
modtagelsen besvares. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil
den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svaret med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår
forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan underlægges tvistløsningsordningen.
5. Ved klager skal en forbruger først henvende sig til den erhvervsdrivende. Det er også muligt at
klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). Webshoppen er i øjeblikket ikke tilsluttet et godkendelsesmærke med et tvistløsningsorgan.
6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis den erhvervsdrivende finder klagen berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg uden omkostninger erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 - Tvister
1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.2. FN's konvention om aftaler om internationale køb finder ikke anvendelse.
Artikel 16 - Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår, må ikke være til skade for
forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren
kan opbevares på en tilgængelig måde på et varigt datamedie.
Artikel 17 - Ansvar for import og moms
Kunden er fuldt ansvarlig for betaling af eventuelle importafgifter, skatter og moms ved modtagelsen af varerne. Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen eller forsendelsesomkostningerne og skal betales direkte af kunden til toldmyndighederne eller de relevante instanser.